سياسة الخصوصية

تلتزم شركة رمز تيك التجارية (العلامة التجارية: رايق) بحماية خصوصيتك وأمن بياناتك الشخصية. نوضح لك من خلال هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها وحمايتها، بالإضافة إلى حقوقك المكفولة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

١. نطاق السياسة والتعريفات

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال:

• الموقع الإلكتروني raiq.com
• التطبيقات الإلكترونية
• المتجر الفعلي في الرياض
• قنوات التواصل والدعم الفني

التعريفات الأساسية:

• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد
• المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية مثل الجمع، التخزين، الاستخدام، النقل، أو الحذف
• المتحكم في البيانات: شركة رمز تيك التجارية (رايق)
• صاحب البيانات: أنت كعميل أو مستخدم للخدمة

٢. معلومات المتحكم في البيانات

اسم الشركة: شركة رمز تيك التجارية (Ramz Tech LLC)
العلامة التجارية: رايق (RAIQ)
المقر الرئيسي: المملكة العربية السعودية، الرياض
البريد الإلكتروني: [email protected]
نحن المتحكم المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية.

٣. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

٣.١ بيانات الهوية والاتصال

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف المحمول
• البريد الإلكتروني
• عنوان التوصيل (الشارع، الحي، المدينة، الرمز البريدي)

٣.٢ البيانات المالية والمعاملات

• معلومات الدفع (يتم معالجتها عبر معالجات دفع آمنة ومعتمدة مثل Moyasar)
• سجل الطلبات والمشتريات
• الفواتير والإيصالات
• معلومات الاسترجاع والاستبدال

٣.٣ البيانات التقنية

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)
• نوع المتصفح والجهاز
• نظام التشغيل
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
• بيانات التصفح والتفاعل مع الموقع

٣.٤ بيانات الدعم الفني

• محتوى استفساراتك وشكاواك
• سجلات المحادثات مع خدمة العملاء
• التقييمات والمراجعات

٤. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك بناءً على الأسس القانونية التالية المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية:

٤.١ تنفيذ العقد

معالجة الطلبات، إدارة الحساب، تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل، معالجة المدفوعات والاستردادات.

٤.٢ الالتزام القانوني

الامتثال للمتطلبات الضريبية (هيئة الزكاة والضريبة والجمارك)، الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية، الاستجابة للطلبات القانونية من الجهات المختصة.

٤.٣ الموافقة

إرسال النشرات الإخبارية والعروض الترويجية، استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، جمع البيانات لأغراض تحليلية متقدمة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.

٤.٤ المصالح المشروعة

منع الاحتيال وحماية الأمن السيبراني، تحسين خدماتنا ومنتجاتنا، إجراء تحليلات الأعمال، حماية حقوقنا القانونية.

٥. أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• إدارة الحسابات والطلبات: إنشاء حسابك، معالجة طلباتك، إدارة المدفوعات والاستردادات
• تنفيذ الخدمات: تنسيق عمليات الشحن والتوصيل، معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال
• التواصل: إرسال تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، الرد على الاستفسارات
• التسويق: إرسال عروض ترويجية (بموافقتك المسبقة فقط)
• تحسين الخدمات: تحليل سلوك المستخدمين، تطوير المنتجات والخدمات
• الأمن والامتثال: منع الاحتيال، ضمان الامتثال القانوني، حماية حقوقنا

٦. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربتك على موقعنا:

٦.١ أنواع ملفات تعريف الارتباط

• ملفات ضرورية: مطلوبة لتشغيل الموقع الأساسي (سلة التسوق، تسجيل الدخول)
• ملفات الأداء: لقياس وتحليل أداء الموقع (Google Analytics، Umami)
• ملفات التسويق: لعرض إعلانات مخصصة (بموافقتك)

٦.٢ التحكم في ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال:

• إعدادات لوحة الموافقة على الموقع
• إعدادات المتصفح الخاص بك
• أدوات إلغاء الاشتراك الخاصة بالطرف الثالث

ملاحظة: تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف الموقع.

٧. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

قد نشارك بياناتك مع الأطراف التالية لتقديم خدماتنا:

٧.١ معالجو البيانات والشركاء

• شركات الشحن: لتنفيذ عمليات التوصيل (مثل: سمسا، أرامكس)
• معالجات الدفع: لمعالجة المدفوعات الإلكترونية بشكل آمن (Moyasar)
• مزودو الخدمات التقنية: استضافة الموقع، خدمات البريد الإلكتروني، أدوات التحليل
• مزودو خدمات التسويق: منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني (بموافقتك)

نضمن توقيع اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع الأطراف الثالثة لضمان حماية بياناتك وفقاً للنظام.

٧.٢ الجهات الحكومية والقانونية

قد نفصح عن بياناتك للجهات الحكومية المختصة عند:

• الاستجابة لأوامر قضائية أو طلبات قانونية
• الامتثال للالتزامات الضريبية والتنظيمية
• حماية حقوقنا القانونية أو التحقيق في مخالفات

٨. نقل البيانات عبر الحدود

قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج المملكة العربية السعودية لأغراض تقديم الخدمة (مثل: الخوادم السحابية، معالجات الدفع الدولية). في جميع الحالات، نضمن:

• النقل إلى دول توفر مستوى حماية مناسب للبيانات الشخصية
• أو تطبيق الضمانات المناسبة وفقاً للوائح نقل البيانات الصادرة عن سدايا
• استخدام البنود التعاقدية النموذجية المعتمدة من سدايا (SCCs)

يمكنك طلب معلومات إضافية حول آليات الحماية المطبقة من خلال التواصل معنا.

٩. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة أو للامتثال للالتزامات القانونية:

٩.١ فترات الاحتفاظ

• بيانات الحساب: طوال مدة نشاط حسابك + ٥ سنوات بعد الإغلاق
• بيانات المعاملات المالية: ١٠ سنوات (وفقاً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك)
• بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو ٣ سنوات من آخر تفاعل
• سجلات الدعم الفني: ٣ سنوات
• البيانات التقنية: ١٢-٢٤ شهراً

٩.٢ الحذف الآمن

عند انتهاء فترة الاحتفاظ أو عند طلب الحذف، نقوم بحذف بياناتك بشكل آمن ونهائي من جميع أنظمتنا والنسخ الاحتياطية، ما لم يكن هناك التزام قانوني يتطلب الاحتفاظ بها.

١٠. التدابير الأمنية

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية صارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، الإفصاح، التعديل، أو الإتلاف:

١٠.١ التدابير التقنية

• تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) والتخزين
• جدران الحماية وأنظمة الكشف عن التسلل
• المصادقة متعددة العوامل (MFA) للوصول الإداري
• النسخ الاحتياطي المنتظم والآمن
• فحص الثغرات الأمنية بشكل دوري

١٠.٢ التدابير التنظيمية

• سياسات وإجراءات أمن المعلومات
• التدريب المنتظم للموظفين على حماية البيانات
• ضوابط الوصول بناءً على مبدأ "الحاجة للمعرفة"
• اتفاقيات السرية مع جميع الموظفين والشركاء

١١. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية

يحق لك بموجب النظام ممارسة الحقوق التالية:

١١.١ الحق في الوصول

الحصول على تأكيد بشأن معالجة بياناتك والحصول على نسخة منها.

١١.٢ الحق في التصحيح

طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.

١١.٣ الحق في المحو

طلب حذف بياناتك في الحالات التالية:

• لم تعد البيانات ضرورية للأغراض المحددة
• سحب الموافقة ولا يوجد أساس قانوني آخر للمعالجة
• المعالجة غير مشروعة
• يتطلب القانون حذف البيانات

١١.٤ الحق في تقييد المعالجة

طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات محددة مثل الاعتراض على دقة البيانات.

١١.٥ الحق في نقل البيانات

الحصول على بياناتك بتنسيق منظم ومقروء آلياً ونقلها إلى متحكم آخر.

١١.٦ الحق في الاعتراض

الاعتراض على معالجة بياناتك للأغراض التسويقية أو بناءً على المصالح المشروعة.

١١.٧ الحق في سحب الموافقة

سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.

١١.٨ كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على: [email protected]
مدة الاستجابة: سنرد على طلبك خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الاستلام. في الحالات المعقدة، قد نمدد هذه الفترة ٣٠ يوماً إضافية مع إبلاغك بالأسباب.

١٢. الإبلاغ عن خروقات البيانات

نلتزم بالإبلاغ عن أي خرق للبيانات الشخصية قد يؤثر على حقوقك ومصالحك:

١٢.١ الإبلاغ للجهة المختصة

سنقوم بإبلاغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال ٧٢ ساعة من اكتشاف الخرق إذا كان من المحتمل أن يشكل خطراً على حقوقك.

١٢.٢ الإبلاغ لأصحاب البيانات

سنقوم بإبلاغك دون تأخير لا مبرر له إذا كان الخرق من المحتمل أن يؤدي إلى خطر كبير على حقوقك ومصالحك، مع توضيح طبيعة الخرق والتدابير المتخذة للحد من آثاره.

١٣. بيانات الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن ١٨ عاماً. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون موافقة ولي الأمر، سنتخذ خطوات لحذف تلك البيانات فوراً. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدم لنا معلومات شخصية، يُرجى التواصل معنا على الفور.

١٤. التسويق والموافقة

١٤.١ الاتصالات التسويقية

لن نرسل لك رسائل تسويقية أو ترويجية إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة. تشمل الاتصالات التسويقية:

• النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
• العروض والخصومات الخاصة
• إعلانات عن منتجات وخدمات جديدة
• رسائل SMS الترويجية

١٤.٢ إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت من خلال:

• النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة بريد إلكتروني
• تحديث تفضيلات الاتصال في حسابك
• التواصل معنا مباشرة على [email protected]

ملاحظة: إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية لن يؤثر على الرسائل الخدمية الضرورية (مثل: تأكيدات الطلبات، إشعارات الشحن).

١٥. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بما يلي:

• نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث"
• إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني (للتغييرات الجوهرية)
• طلب موافقتك المجددة إذا كانت التغييرات تتطلب ذلك بموجب القانون

نوصيك بمراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطلاع بكيفية حماية بياناتك.

١٦. تقديم الشكاوى

إذا كنت تعتقد أننا لم نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك تقديم شكوى:

١٦.١ شكوى داخلية

يُرجى التواصل معنا أولاً على: [email protected]
سنبذل قصارى جهدنا لحل مخاوفك بشكل سريع وفعال.

١٦.٢ شكوى للجهة الرقابية

يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة:
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: sdaia.gov.sa

١٧. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو طلبات بخصوص هذه السياسة أو ممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا: