إكس

تلتزم شركة رايق بتقديم تجربة تسوق مريحة وشفافة لعملائها؛ ولتحقيق ذلك وضعنا سياسات واضحة للإرجاع والاستبدال تهدف إلى ضمان رضاكم التام. يُرجى قراءة السياسات التالية بعناية لفهم الشروط والإجراءات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال والضمان واسترداد الأموال. نهدف إلى معالجة طلباتكم بكفاءة وسرعة مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة.

سياسة الإرجاع

يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع لأي منتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، سواء بسبب عدم الرضا عن المنتج أو وجود عيب أو لأي سبب مشروع آخر. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بعبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة مثل دليل الاستخدام أو الأجزاء الإضافية. لا تُقبل المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم، مثل وجود خدوش أو أعطال ناتجة عن استخدام جهد كهربائي غير مناسب أو فقدان أي من الأجزاء. لإتمام عملية الإرجاع، يُشترط تقديم إثبات الشراء الأصلي (مثل الفاتورة أو رقم الطلب). بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتواصل فريقنا مع العميل لتأكيد الخطوات التالية.

سياسة المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف الموضّح على الموقع، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه بالكامل. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج للإبلاغ عن المشكلة، مع إرفاق صور توضح الضرر أو عدم المطابقة إن أمكن. في هذه الحالات، تتحمّل الشركة جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال، ويتم التعامل مع الطلب بأولوية لضمان رضا العميل.

سياسة الضمان

جميع المنتجات المقدّمة من رايق مشمولة بضمان يغطي العيوب المصنعية فقط، وفقًا للشروط المحددة لكل منتج. في حال ظهور عيب مصنعي خلال فترة الضمان، يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم الفني لترتيب إصلاح المنتج أو استبدال الأجزاء التالفة. إذا حدث العطل خلال الثلاثين يومًا الأولى من الشراء، تتكفّل الشركة بتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. يُرجى ملاحظة أن الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرّح بها أو الحوادث.

سياسة استرداد الأموال

تُعالج طلبات استرداد الأموال باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها العميل عند الشراء. بالنسبة للمدفوعات عبر البطاقات الائتمانية، قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك المُصدِر للبطاقة. أمّا التحويلات البنكية، فقد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل. وبالنسبة للمدفوعات عبر خدمات مثل "تمارا"، قد يستغرق استرداد المبلغ حتى 14 يوم عمل كحد أقصى. سيتم إشعار العميل بمجرد معالجة طلب الاسترداد، مع تزويده بتفاصيل الحالة عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل المعتمدة.

إجراءات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة على موقعنا الإلكتروني، وتزويدنا برقم الطلب ووصف واضح لسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بإرشادكم خلال العملية، بما في ذلك توفير تعليمات الشحن وتفاصيل الإرجاع. ننصح العملاء بالاحتفاظ بإيصال الشحن حتى يتم تأكيد استلام المنتج في مركزنا. فريق خدمة العملاء لدينا متاح للإجابة عن جميع استفساراتكم المتعلقة بالشحن والإرجاع والاستبدال والضمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو القنوات الأخرى الموضحة على الموقع.

آخر تحديث: ٨ ربيع الآخر ١٤٤٧ هـ