سياسة الشحن
تسعى شركة رايق إلى تقديم تجربة شحن موثوقة وسلسة لعملائها داخل المملكة العربية السعودية وخارجها. نحن ملتزمون بضمان وصول طلباتكم في الوقت المحدد من خلال التعاون مع شركات شحن معتمدة وذات سمعة عالية. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم تفاصيل الشحن ومواعيد التوصيل والشروط المرتبطة بها.

الشحن داخل المملكة العربية السعودية
نقدم خدمة الشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية باستخدام شركات شحن موثوقة. بالنسبة للمنتجات العادية، تتراوح مدة التوصيل بين ثلاثة إلى سبعة أيام عمل، بينما تستغرق طلبات أجهزة الحاسب الآلي (PC) من عشرة إلى أربعة عشر يوم عمل. يُرجى ملاحظة أن هذه المدد لا تشمل يوم الجمعة (العطلات الرسمية مثل عيد الفطر وعيد الأضحى، حيث قد يتم إغلاق المتجر وتعليق خدمات الشحن خلال هذه الفترات. نوصي العملاء بإدخال بيانات العنوان ورقم الجوال بدقة عند تقديم الطلب لضمان تجنب أي تأخير في التوصيل.

الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي
حاليًا، لا نقدم خدمة شحن أجهزة الحاسب الآلي (PC) إلى دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، قطر، عمان، الكويت، البحرين). أما بالنسبة للمنتجات العادية، فإن مدة التوصيل تتراوح بين عشرة إلى أربعة عشر يومًا عمليًا، وذلك وفقًا لسياسات شركات الشحن المعتمدة. نسعى لتوفير تجربة شحن موثوقة، ولكن قد تتأثر الجداول الزمنية بالإجازات الرسمية أو ظروف تشغيلية خارجة عن إرادتنا.

تكاليف الشحن
داخل المملكة العربية السعودية، نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 ريال سعودي. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا المبلغ، فيتم فرض رسوم شحن ثابتة قدرها 30 ريال سعودي. بالنسبة للشحن إلى دول الخليج، تُطبق رسوم شحن ثابتة بقيمة 99 ريال سعودي، مع توفير الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 300 ريال سعودي.

إجراءات وشروط التوصيل
يتم احتساب مواعيد التوصيل بناءً على أيام العمل الرسمية (من السبت إلى الخميس)، ولا تشمل أيام العطل الرسمية أو يوم الجمعة. ننصح عملائنا بالتأكد من صحة معلومات التواصل والعنوان عند تقديم الطلب، حيث إن أي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى تأخير التوصيل. في حال الحاجة إلى تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع العلم أن تغيير العنوان قد يؤثر على الجدول الزمني للتوصيل. كما نرجو من العملاء الرد على اتصالات فريق التوصيل لضمان استلام الطلب في الوقت المحدد.

التأخير والظروف الاستثنائية
قد تتأثر مواعيد التوصيل في بعض الحالات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل الطقس السيء، الأحداث الطارئة، أو العطلات الرسمية التي تؤدي إلى إغلاق المتجر أو توقف خدمات شركات الشحن. في هذه الحالات، سيتم إبلاغ العملاء بأي تأخيرات محتملة من خلال شركة الشحن أو فريق خدمة العملاء لدينا. نسعى دائمًا لتقليل أي إزعاج وضمان تجربة تسوق مريحة.

سياسة استلام الطلب
في حال تعذر على العميل استلام الطلب أثناء محاولة التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب موعد آخر للتوصيل. نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء متميزة، ونحرص على التواصل المستمر مع عملائنا لضمان رضاهم. يرجى العلم أن مواعيد التوصيل المحددة ثابتة، ولا يمكن تسريع الطلبات بناءً على طلب العميل، وذلك لضمان الالتزام بمعايير الجودة والدقة في معالجة الطلبات.

سياسات الإرجاع والاستبدال
تلتزم شركة رايق بتقديم تجربة تسوق مريحة وشفافة لعملائها، ولهذا الغرض، وضعنا سياسات واضحة للإرجاع والاستبدال تهدف إلى ضمان رضاكم التام. يُرجى قراءة السياسات التالية بعناية لفهم الشروط والإجراءات المتعلقة بالإرجاع، الاستبدال، الضمان، واسترداد الأموال. نهدف إلى معالجة طلباتكم بكفاءة وسرعة مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة.

سياسة الإرجاع
يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع لأي منتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، سواء كان ذلك بسبب عدم الرضا عن المنتج، وجود عيب، أو أي سبب آخر مشروع. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بعبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة مثل دليل الاستخدام أو الأجزاء الإضافية. لا يمكن قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم، مثل وجود خدوش، أعطال ناتجة عن استخدام جهد كهربائي غير مناسب، أو فقدان أجزاء من المنتج. لإتمام عملية الإرجاع، يُشترط تقديم إثبات الشراء الأصلي (مثل الفاتورة أو رقم الطلب). بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتواصل فريقنا مع العميل لتأكيد الإجراءات التالية.

سياسة المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف الموضح على الموقع، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه بالكامل. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج للإبلاغ عن المشكلة، مع إرفاق صور توضح الضرر أو عدم المطابقة إن أمكن. في هذه الحالات، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال، ويتم التعامل مع الطلب بأولوية لضمان رضا العميل.

سياسة الضمان
جميع المنتجات المقدمة من رايق مشمولة بضمان يغطي العيوب المصنعية فقط، وفقًا للشروط المحددة لكل منتج. في حال ظهور عيب مصنعي خلال فترة الضمان، يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم الفني لترتيب إصلاح المنتج أو استبدال الأجزاء التالفة. إذا حدث العطل خلال الثلاثين يومًا الأولى من الشراء، تتكفل الشركة بتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. أما بعد هذه الفترة، يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرسال المنتج إلى مركز الصيانة. يُرجى ملاحظة أن الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، التعديلات غير المصرح بها، أو الحوادث.

سياسة استرداد الأموال
يتم معالجة استرداد الأموال باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء. بالنسبة للمدفوعات عبر البطاقات الائتمانية، قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة. أما التحويلات البنكية، فقد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل. بالنسبة للمدفوعات عبر خدمات مثل "تمارا"، قد يستغرق استرداد المبلغ حتى 14 يوم عمل كحد أقصى. سيتم إشعار العميل بمجرد معالجة طلب الاسترداد، مع توفير تفاصيل الحالة عبر البريد الإلكتروني أو رسائل التواصل.

إجراءات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة على موقعنا الإلكتروني، مع تزويدنا برقم الطلب ووصف واضح لسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بتوجيه العميل خلال العملية، بما في ذلك توفير تعليمات الشحن وتفاصيل الإرجاع. ننصح العملاء بالاحتفاظ بإيصال الشحن حتى يتم تأكيد استلام المنتج في مركزنا.

الاتصال بخدمة العملاء
فريق خدمة العملاء لدينا متاح للإجابة على جميع استفساراتكم المتعلقة بالشحن، الإرجاع، الاستبدال، أو الضمان. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو القنوات الأخرى الموضحة على الموقع. نسعى لتوفير تجربة عملاء استثنائية، ونقدر تعاونكم لضمان معالجة طلباتكم بسلاسة وسرعة.

Last Update: August 6, 2025