سياسة الخصوصية
في شركة رايق، نضع خصوصية عملائنا وأمن بياناتهم في صدارة أولوياتنا. نهدف من خلال هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمعنا للمعلومات الشخصية، استخدامها، حمايتها، ومشاركتها، بالإضافة إلى حقوقكم في التحكم ببياناتكم. تم تصميم هذه السياسة وفقًا لأفضل الممارسات العالمية وبالامتثال للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية، حيث إن استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا يعني موافقتكم على الممارسات الموضحة أدناه.

1. جمع المعلومات
نقوم بجمع المعلومات لتقديم خدماتنا بكفاءة وتحسين تجربة العملاء. تشمل الأنواع الرئيسية للمعلومات التي نجمعها:
- البيانات الشخصية: تشمل الاسم الكامل، عنوان التوصيل، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، التي تقدمونها عند إنشاء حساب، إتمام عملية شراء، أو التواصل معنا.
- بيانات المعاملات: تفاصيل الطلبات مثل المنتجات المشتراة، تواريخ الشراء، ومعلومات الشحن.
- بيانات التصفح والاستخدام: معلومات تقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، والتفاعلات مع الموقع، وذلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المماثلة.
- بيانات التواصل: المعلومات التي تقدمونها عند التواصل مع خدمة العملاء، مثل استفساراتكم، ملاحظاتكم، أو طلبات الدعم.
- بيانات اختيارية: مثل الردود على استبيانات رضا العملاء أو المشاركة في العروض الترويجية، والتي يتم جمعها بموافقتكم الصريحة.
نحرص على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة، ونطلب موافقتكم عند الحاجة وفقًا للمتطلبات القانونية.

2. استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات: لتأكيد الطلبات، معالجة المدفوعات، تنسيق الشحن، وإدارة عمليات الإرجاع أو الاستبدال.
- تحسين الخدمات: لتحليل أنماط استخدام الموقع، تطوير المنتجات، وتخصيص تجربة التسوق بناءً على تفضيلاتكم.
- التواصل: لإرسال تحديثات حول الطلبات، إشعارات الشحن، أو عروض ترويجية مخصصة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- الأمن والامتثال: للكشف عن الأنشطة الاحتيالية، حماية الموقع من الاستخدام غير المصرح به، والامتثال للالتزامات القانونية مثل الاحتفاظ بسجلات المعاملات.
- التحليلات: لتحسين أداء الموقع والخدمات من خلال دراسة البيانات المجمعة (غير الشخصية) حول سلوك العملاء.

3. مشاركة المعلومات
نحافظ على سرية بياناتكم الشخصية ولا نشاركها إلا في الحالات التالية:
- مزودو الخدمات: نشارك المعلومات مع شركاء موثوقين مثل شركات الشحن، معالجات الدفع، أو مقدمي خدمات التحليلات لتنفيذ الخدمات (مثل توصيل الطلبات أو معالجة المدفوعات). هؤلاء الشركاء ملزمون باتفاقيات سرية ولا يمكنهم استخدام بياناتكم لأغراض أخرى.
- الالتزامات القانونية: قد نكشف عن المعلومات إذا تطلب الأمر بموجب القانون، مثل الاستجابة لأوامر قضائية أو طلبات الجهات الحكومية.
- الأطراف الثالثة: قد نشارك بيانات مجهولة المصدر (غير شخصية) مع شركاء التحليلات لتحسين خدماتنا. لا نشارك المعلومات الشخصية لأغراض تسويقية مع أطراف ثالثة دون موافقتكم الصريحة.
- نقل الأعمال: في حالة دمج الشركة أو بيعها، قد يتم نقل البيانات إلى الكيان الجديد مع ضمان حماية خصوصيتكم.

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع (مثل وحدات البكسل) لتحسين تجربة المستخدم، تحليل حركة المرور على الموقع، وتقديم إعلانات مخصصة. تشمل الأنواع الرئيسية:
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لتشغيل الموقع، مثل حفظ جلسة تسجيل الدخول أو إتمام الطلبات.
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية تفاعلكم مع الموقع لتحسينه.
- ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لتقديم عروض ترويجية مخصصة بناءً على اهتماماتكم.
يمكنكم إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو لوحة التحكم في الخصوصية على موقعنا. تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف الموقع.

5. أمن البيانات
نعتمد معايير أمنية متقدمة لحماية بياناتكم، بما في ذلك:
- التشفير: استخدام بروتوكولات مثل SSL/TLS لتأمين نقل البيانات.
- التخزين الآمن: حفظ البيانات في خوادم محمية بجدران حماية وإجراءات مراقبة.
- ضوابط الوصول: تقييد الوصول إلى البيانات للأشخاص المصرح لهم فقط داخل الشركة.

6. حقوق العملاء
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لكم:
- الاطلاع: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
- التصحيح: طلب تعديل البيانات غير الدقيقة أو المكتملة.
- الحذف: طلب حذف بياناتكم الشخصية، ما لم تكن هناك التزامات قانونية تتطلب الاحتفاظ بها.
- الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض التسويق المباشر.
- إلغاء الاشتراك: إيقاف تلقي الرسائل الترويجية عبر روابط إلغاء الاشتراك أو التواصل معنا.

7. التخزين والاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للامتثال للمتطلبات القانونية. على سبيل المثال:
- تحتفظ سجلات المعاملات لمدة تصل إلى 7 سنوات لأغراض المحاسبة والضرائب.
عندما لا تعود البيانات ضرورية، يتم حذفها أو إخفاء هويتها باستخدام إجراءات آمنة.

8. نقل البيانات دوليًا
في بعض الحالات، قد يتم نقل بياناتكم إلى خوادم أو مزودي خدمات خارج المملكة العربية السعودية. نحرص على أن يتم هذا النقل وفقًا لمعايير حماية البيانات العالمية، مثل توقيع اتفاقيات نقل البيانات مع الأطراف المتلقية وضمان امتثالها للقوانين ذات الصلة.

10. التحديثات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة بشكل دوري لتعكس التغييرات في خدماتنا، التقنيات المستخدمة، أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. نوصي بمراجعة السياسة بانتظام، حيث يُعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة على التحديثات.

11. الاتصال بنا
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
سنرد على استفساراتكم خلال 30 يومًا، ونلتزم بحل أي مخاوف بسرعة وشفافية.

12. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية. أي نزاعات تنشأ عن هذه السياسة ستُحل وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة.

آخر تحديث: 8 يونيو 2025